Front of House Manager (h/f/nb)

Missions

En tant que responsable de réception, vous êtes garant du bon fonctionnement de la réception de l'hôtel - et plus largement de l'accueil clients. Vous avez pour but de satisfaire les clients et les employés, tout en garantissant la fiabilité des ratios et l'optimisation de la rentabilité.

• Décliner la stratégie d'accueil, de prise en charge de la clientèle et de vente du service Réception et Bagagerie
  
• Mettre en place les procédures d'upsells et en assurer la promotion
  
• Définir, déployer et appliquer les procédures administratives du service Réception en accord avec les standards du groupe
  
• Accueillir les clients en assurant une excellente qualité de service
  
• Assurer la gestion administrative et financière des dossiers et leur évolution
  
• Optimiser l'espace disponible dans l'hôtel
  
• Analyser et optimiser la satisfaction client
  
• Interagir et se coordonner efficacement avec les autres services de l'hôtel
  
• Participer au recrutement de l'équipe d'accueil (réception, bagagerie)
• Animer, former et développer l'équipe du service Réception

Profil recherché:

• Management avec empathie
  
• Excellente gestion de la relation client
• Opérationnel et adaptable ("hands-on")
  
• Leadership, autonomie et organisation
  
• Proactivité, discrétion, travail en équipe
  
• Excellente capacité de communication et force de persuasion
  
• Maîtrise du PMS Opera
• Expérience réussie dans le domaine de la Réception dans un hôtel "gros porteur"
• Excellente maitrise du français et de l'anglais écrits et parlés. La connaissance de l'allemand est un plus.
  

Ouverture Paris juillet 2024

• Vous n'avez pas le vertige ? Alors vous êtes au bon endroit.Nous vous offrons l'opportunité d'une « page blanche » dans le cadre de l'ouverture du H4 Hotel Paris Pleyel, pour y mettre en oeuvre votre talent et vos idées, et rejoindre notre groupe familial H-Hotels. Les Jeux Olympiques approchent et nous comptons bien être de la partie!
  
• 697 chambres et suites modernes offrant un confort haut de gamme
  
• Quatre restaurants et deux bars dont un avec une vue panoramique impressionnante sur Paris
  
• Un centre de conférence de 10.000m2 pouvant accueillir jusqu'à 2500 personnes
  
• Piscine panoramique au 40e étage
  
• Grande salle de sport au 38e étage
  
• Parking couvert privé de 200 places
  
• Accès direct à notre hôtel en transport public par le métro, RER B et Bus
  
• Accès aux monuments iconiques et centre de Paris en 20 à 30 minutes

Adresse

H4 Hotel Paris Pleyel
149 Boulevard Anatole France
93200 Saint-Denis
France