Avec plus de 60 sites en Europe, H-Hotels.com est l'un des plus grands exploitants allemands d'hôtels à gestion privée. Cette entreprise familiale compte les marques HYPERION, H4 Hotels, H2 Hotels, H+ Hotels, H.omes et H.ostels.

Superviseur Guest Experience (h/f/nb)

Printemps 2024 | Agent de maîtrise| CDI | Service Clients | Hôtel 4* à Grande Capacité

Superviseur Guest Experience (h/f/nb) - H4 Hotel Wyndham, Paris Pleyel Resort
H4 Hotel Wyndham, Paris Pleyel Resort

Avantages

✓ CDI - Contrat à durée indéterminée
✓ Rémunération compétitive

✓ Projet d'ouverture

✓ Tarifs employés avantageux dans nos hôtels

Missions

Au sein du département réception, vous êtes responsable de l'Executive Lounge au 26ème étage

  • Communiquer à la Cuisine (pour la production) et à la Réception (pour les upsells) les prévisions d'occupation du lounge
  • S'assurer de la réalisation d'inventaires mensuels en coordination avec l'équipe financière
  • Être force de proposition afin d'améliorer l'offre du lounge
  • Analyser les commentaires clients (en ligne et des questionnaires de satisfaction) afin de créer un plan d'action pour résoudre les commentaires récurrents et améliorer la qualité de service
  • S'assurer de la fluidité du séjour des clients
  • S'assurer, avec l'équipe Réception, que le programme VIP est respecté (ou adapté si nécessaire)
  • Vérifier les chambres VIP avant leur arrivée

Profil recherché

  • Formation et/ou expérience en accueil clients, notamment clientèle VIP
  • Sens de l'écoute et compétences managériales
  • Organisation, dynamisme et polyvalence
  • Excellente présentation et aisance relationnelle
  • Maitrise du français et de l'anglais écrit et parlé


Ouverture Paris Printemps 2024

Vous n'avez pas le vertige ? Alors vous êtes au bon endroit. Nous vous offrons l'opportunité d'une « page blanche » dans le cadre de l'ouverture du H4 Hotel Wyndham Paris Pleyel Resort, pour y mettre en oeuvre votre talent et vos idées, et rejoindre notre groupe familial H-Hotels. Les Jeux Olympiques approchent et nous comptons bien être de la partie!

  • 697 chambres et suites modernes offrant un confort haut de gamme
  • Quatre restaurants et deux bars dont un avec une vue panoramique impressionnante sur Paris
  • Un centre de conférence de 10.000 m2 dont 4500m2 de salles de réunion pouvant accueillir jusqu'à 2500 personnes
  • Grande salle de sport au 38e étage
  • Parking couvert privé de 249 places
  • Accès direct à notre hôtel en transport public par le métro, RER B et Bus
  • Accès aux monuments iconiques et centre de Paris en 15 minutes

Adresse 

H4 Hotel Wyndham
Paris Pleyel Resort
149 Boulevard Anatole France
93200 Saint-Denis
France